張家界土家風情園已將多收取的門票費退還給姚先生紅網張家界站11月20日訊(分站記者 何倩)近日,紅網張家界站(張家界在線)新聞熱線18074410000接到游客姚先生投訴稱,張家界土家風情園對60歲到70歲之間的老人有優惠票,而他在購票時卻被告知沒有老人優惠票,無奈之下,只能購買普通票參觀土家風情園。
  11月20日,記者致電張家界市旅游局旅游質量監督管理所瞭解到,目前,該投訴經過協調處理,已經得到妥善解決,張家界土家風情園已及時將多收的60元退回給姚先生。
  土家風情園退還多收的門票錢 游客表示滿意
  
  20日上午,張家界土家風情園相關負責人接受記者電話採訪時說:“通過瞭解事情的原委,由於售票員剛上崗不久,對優惠票價相關政策還不清楚,可能就多收了”。
  “其實門票是90元,但是游客買的120元的票其中是包含了30元的導服費,也是因為售票員沒有說清楚,但30元的導服費其實是游客可以自願選擇的。”當記者問到市物價局核定價格和實際售票價格不相符這個問題時,土家風情園負責人這樣說到。
  “19日下午,土家風情園那邊打過來電話問我的銀行賬號,要將多收的60元匯款給我。”記者致電姚先生瞭解投訴處理情況,姚先生稱張家界市旅游局旅游質量監督管理所積極和土家風情園方面進行協調,將多收取的60元錢退還給他。
  姚先生接受採訪說:“經過媒體曝光及張家界市旅游局等多個部門與張家界土家風情園方面積極協調,退還給他多收取的門票費用,這樣的處理結果,我感到很滿意,很感謝。”他表示,張家界在處理旅游投訴方面的積極態度讓他很感動。
  凡遇亂收費均可舉報 相關部門將對投訴進行回應
  
  “當時對這個事情我們這邊並不知情,但看到你們的新聞報道後。我們立馬和姚先生取得聯繫,再和土家風情園這邊確認此事。”對此記者電話採訪了張家界市旅游局旅游質量監督管理所相關負責人,“在調查確認後,要求他們積極做出處理方案,最後的結果姚先生還是滿意的。”
  “景區管理不僅是我們旅游部門的事,還希望能同各部門進行合作,努力讓來張家界市的每一位游客滿意。”市旅游局旅游質量監督管理所負責人對記者說,景區的管理是一項長期工作,在整治旅游市場方面,需要各部門密切聯繫,力爭給游客留下張家界旅游的優質感受。
  最後,市旅游局旅游質量監督管理所負責人提醒,游客在遇到這樣被多收門票費用或其它不公平待遇時,可在景區投訴處或撥打電話12358進行投訴,凡是接到投訴的,相關部門都將對游客的投訴進行回應,並積極進行協調處理。同時該局相關負責人還希望游客在景區購買優惠票時應出示自己的相關證件。  (原標題:張家界土家風情園難買老人優惠票已妥善解決游客滿意)
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